小红书作为社交平台，吸引了不少年轻人，用户通过文字照片视频等方式记录分享生活。而如果用户希望用该平台进行商业推广，就要认证小红书的企业专业号。可是最近有用户反映，小红书的这个认证过程存在问题。


(资料图片)

发布信息被限流 小红书要求注册专业号

福州的小陈是一名房产中介，有时会在小红书APP上发布一些房源信息，可是近期他发现发布的信息被限流了，随后APP就提示他需要认证为企业专用号。

为了保证流量，小陈便按照小红书APP后台引导上传了他所在的房产中介公司的名称、营业执照等信息，并支付了600元的审核费。可是没多久，小红书方面发来了通知，说小陈的企业号认证没通过。

平台禁入房地产行业 小陈：平台未提前告知

可以看到，在小陈的账号申请上提到：账号名称涉及平台禁入行业词汇。而在小红书给小陈的邮件回复中解释到，小陈提交的主体是房地产，属于平台禁入行业，故无法继续审核。不仅如此，小红书的客服还表示，这审核费用也是无法退还的。

对此，小陈觉得不合理，因为在进行企业专业号认证时，平台方面并没有事先告知房地产行业禁入。

认证操作过程中未有禁入行业提示

采访当天，记者和小陈也体验了企业专业号的认证操作，可以看到在其中一个操作页面上，确实有一栏提到“禁入行业导致认证失败，不予退还审核服务费”的说明，但没有提及房地产属于小红书禁入行业。

在认证过程中，记者并未找到小红书平台禁入行业的具体说明。而记者仔细搜索后，才在“设置”的“帮助与服务”中找到了《企业专业号认证审核规则》，其中提到“不支持属于禁入行业的账号进行认证，并且也不支持在审核过程中更换主体类型”。另外，房产公司、房地产中介归为平台定向邀请的特邀行业，暂未对全部商家放开准入。

小陈

我最开始填这些信息时候，你没有说是我违规，直到我交完钱之后你就给我甩一句话，那不就是挖了个坑让别人去跳，而且跳的还不是只有我一家，全国各地都有。

当天，我们并未联系上小红书客服。而此前客服曾给小陈回复过邮件，建议小陈改一下企业主体，更换一个经营范围有咨询的主体公司，外显身份也可以选咨询；另外，还提示公司名字不能是房产或者物业相关。可是对于客服的这一建议，小陈也不认同。

小陈

那我本身是做这个行业，我去认证其它的行业，也没有任何的意义，那这样子也是属于违规。

多人投诉小红书专业号“强制收费”

小陈说，一方面公司注册信息无法修改，另一方面，既然《企业专业号认证审核规则》不支持在审核过程中更换主体类型，而且也不支持认证房地产相关咨询公司，客服的这一建议像是掩耳盗铃。

其实对于小红书专业号认证感到疑惑的不止小陈，厦门的许先生也向《帮帮团》反映，他经营的是一家茶叶店，可是在交了600元认证专业号后，许先生说小红书将他的经营主体修改成了餐饮业。

许先生认为，这是小红书平台认证错了，可是想要改正回来，平台却要他再缴纳600元审核服务费重新认证，而且之前的钱也不能退。

记者查询到，针对小红书专业号认证方面的投诉多有发生，在黑猫投诉中输入“小红书专业号”的关键词就有近300条投诉，多是反映专业号审核不通过不退费问题，质疑这600元审核服务费是霸王条款。

目前，对于小陈和许先生的经历，律师表示，可以判断小红书所列出的格式条款是无效的。

律师 林俊靖

本案当中，当事人注册专业号的时候，小红书在它的申请界面上面并没有指明说当事人的相关内容或者是名称不符合相关规定，那么根据国家《民法典》的规定，采取格式条款定义和负责提供格式条款的一方，应当以公平原则确立当事人之间的权利和义务，并且采取合理的方式，提示对方注意免除其责任，或者与对方有重大利害关系的条款，可以认为说，小红书没有尽到明确的告知义务，提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻自己的责任，加重限制排除当事人的主要权利的话，那它所列出的格式条款是无效的。

可以理解，小红书平台设置个人号和企业号，是为了规范用户在平台的商业活动，但是在审核过程中，这600元审核费到底审核了什么？用户如若无法完成专业号的认证，为何不能退还？此外，审核过程如何更加规范有序，满足用户知情权和选择权？为了进一步沟通此事，记者再次找到了小红书平台。

希望小红书方面尽快给予回应，并针对用户反映诉求作出更合适地调整，更好服务用户。

关于此事，《帮帮团》将持续关注。


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